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綜合事務服務中心:“延時服務”溫暖金秋
來源: 發布時間:2019-10-31  發布人:曹玉潔

“太暖心了!今天一早接到單位的緊急通知,要求周一就要交,沒想到這個點了還有人,更沒想到這么快就協調辦理好了!還是母校溫暖啊!”9月20日晚6點30分,學生服務大廳急匆匆“闖”進來一位滿頭大汗的男子,他是我校管理工程學院的畢業生姚校友。周五下午,姚校友的單位緊急通知,要求他盡快補充高考電子檔案材料。想到第二天就是周六,姚校友就匆匆忙忙從日照驅車趕來學校。經過服務助理員和中心老師的溝通協調,7點半姚校友順利辦妥所有手續,拿到所需材料。“態度非常好,辦理速度也非常快!解了燃眉之急,必須為母校點贊!”

今年下半年新學期伊始,綜合事務服務中心轉變工作思路、創新工作模式、建設培訓學生助理團隊,在信息化建設與管理中心技術支持下,在學生服務中心校園網、校園卡窗口率先推出工作日晚間、休息日和節假日“延時服務”,即時處理解決老師和同學們遇到的校園網絡及校園卡相關事宜,并逐步向其他業務事項輻射。

綜合事務服務中心嘗試推出這項舉措的“初心”,一是貫徹落實學校第三次黨代會精神和校黨委相關指示精神,二是在日常工作和分層次開展調研時發現新生有錯時服務的需求。“軍訓期間,各項日程時間安排的非常緊湊,新生往往只能在休息時間才能辦理各類校園卡、證明等材料。于是,我們緊貼學生需求,適時在新生入學期間推出了‘延時服務’”綜合事務服務中心工作人員表示:“所以在工作時間的基礎上,我們每天18:00-20:00,周末和節假日,都安排人值班,對來訪師生進行服務。能辦的即時辦理,不能辦理的一次性說清楚流程,縮短師生辦理周期。”

這項暖心的舉措,讓許多老師和同學們切實感受到了學校的溫度。軍訓期間,新生小張不小心遺失剛充上幾百元錢的校園卡,很快就毫無損失地拿到了新卡:“今天軍訓結束后我才發現卡丟了。但想起了入學時服務中心曾熱情地向新生宣傳的‘延時服務’,就趕緊跑來了。過了下班時間了,還能有人引導我這么快的把新卡辦出來,幫我避免了損失,特別感動!”不僅是小張,還有辦理校園卡激活業務的退休教師張老師、辦理校園網賬號解綁的李同學……“延時服務”實施以來,截至10月底,綜合事務服務中心共現場辦理和接辦處理事項300余人次。

“延時服務”的推出,是服務中心進一步提升服務水平和服務質量的一項便民舉措,是打通服務師生“最后一公里”的一項創新服務,有力提升了師生的獲得感,給廣大師生帶來了實實在在的便利。

隨著“不忘初心、牢記使命”主題教育的深入開展,綜合事務服務中心自覺地同師生想在一起、干在一起,廣泛深入調研,認真落實整改。今后,綜合事務服務中心將進一步轉變服務理念、優化服務流程、革新服務方式、拓展服務職能、提升服務效能,全力打造便捷師生的服務新高地,進一步提升師生的獲得感和幸福感。服務全校師生,我們永遠在路上。(撰稿:王忱,審核:徐世峰)




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